De bedste CRM-platforme til 2025

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvad er CRM?

CRM står for Customer Relationship Management. Effektive kunderelationer er livsnerven i succesfulde virksomheder, og processen omfatter alt fra det første kontaktpunkt til eftersalgsservice. For at tracke og optimere denne komplekse og integrerede proces anvender virksomheder managementsoftware for at hjælpe dem. Denne software hjælper med at holde alt på ét sted, viser kunderejsen visuelt og giver uundværlig support på hvert trin.

Hvorfor har jeg brug for CRM-software?

Tilbagevendende kunder kan skabe eller ødelægge en virksomhed, ligesom positiv omtale. Dit produkt er kun en lille del af ligningen; lige så vigtig er den service, kunden oplever gennem deres interaktion med din virksomhed. Helt grundlæggende giver CRM-software dig mulighed for at gemme kundeoplysninger og interaktioner på et samlet sted, hvilket giver et godt overblik over en kundes oplevelse et sted. Dette kan derefter hjælpe med at skræddersy de næste trin samt straks rette op ved eventuelle klager.

Disse kundeoplysninger kan også benyttes af marketing- og salgsafdelinger til at skabe mere intelligente salgstragte, leadopfølgning og salgslukninger. Alt dette opnås ved hjælp af avancerede softwareværktøjer. Det mest avancerede CRM kan tracke og forudsige kundeadfærd og tilbyde databaserede løsninger, der kan øge omsætningen og brugeroplevelsen.

93 % af kunderne vil sandsynligvis vende tilbage og foretage gentagne køb hos virksomheder, der gav dem fremragende kundeservice. Kombiner dette med det faktum, at det kan være 5-25 gange dyrere at bringe nye kunder ind end at holde på eksisterende, og behovet for en omfattende CRM-service bliver tydeligere.

Hvilke funktioner skal jeg kigge efter i CRM-software af høj kvalitet?

Der er en bred vifte af tilgængelige funktioner. Nogle vil være meget anvendelige for netop din virksomhed, andre mindre. For at forenkle processen gennemgås her et par populære funktioner, du skal være opmærksom på:

Workflow-automatisering - Dette er en af de vigtigste tidsbesparende funktioner i en CRM-løsning. Automatisering kan omfatte afsendelse af et øjeblikkeligt opfølgningssvar til en kunde eller en yderligere besked til et kundeemne, der ikke har svaret inden for et forudindstillet tidsrum. Hvis du er projektleder, kan CRM-softwaren også sende dig statusrapporter og færdiggørelsesmeddelelser til dine medarbejdere.

Kundeservicesupport - Den anden vigtige faktor, som skal overvejes. Et-CRM-system skal som minimum give et omfattende overblik over alle detaljer og tidligere interaktioner med individuelle kunder. Mere avancerede funktioner kan omfatte tidslinjehistorik, interaktionsscripts og personlig korrespondance med brug af kundens fornavn.

Overvågning af sociale medier - Ikke alle CRM-programmer tilbyder dette, men det kan være særligt nyttigt, hvis du har en stor tilstedeværelse på sociale medier. At have alle dine profiler samlet i en enkelt grænseflade kan hjælpe dig med at analysere performance og målrette nøgleområder for vækst < / li>

Adfærdsanalyse - Dette viser dig generel kundeadfærd (f.eks. hvor i kunderejsen kundeemner er mest tilbøjelige til at falde fra), som igen kan hjælpe dig med at lukke huller i en salgstragt og optimere målrettet salg til din nøgledemografi. Dette kan også bruges til at forudsige ROI.

Hvor meget koster CRM-software?

Mange premium CRM-udbydere opkræver efter brug, og dette kan være mellem $ 10- $ 18 om måneden per bruger. Dette kan være den mest passende løsning, hvis du har et mindre team af personer involveret i kunderejsen. Enkelt månedlige gebyrmodeller findes, men dette betaler sig kun, hvis du har et stort team, der har brug for adgang til softwaren.

Ansvarsfraskrivelse

Formålet med dette websted er at hjælpe dig med at finde den perfekte software til dine behov via en sammenligningsliste, der er let at overskue. Du kan læse mere om, hvordan vi anmelder og om vores baggrund i afsnittet Om os på dette websted. Software.fish indeholder ikke al den software, der er tilgængelig på markedet, vi vælger den software, vi anser for at være førende i hver branche. Vi forsøger at holde denne side opdateret og frisk, men vi kan ikke garantere nøjagtigheden af oplysningerne såvel som de angivne priser til enhver tid. Alle priser på denne side er oplyst i USD, så der kan være små uoverensstemmelser på grund af valutaudsving. Selvom webstedet er gratis at bruge, tjener vi provision fra de softwarevirksomheder, som vi har indgået et samarbejde med. Hvis du klikker på et af vores links og derefter foretager et køb, vil vi blive betalt af den pågældende virksomhed. Dette har indflydelse på rangeringen, scoren og rækkefølgen, hvori softwaren præsenteres på vores liste og andre steder på webstedet. Softwarelister på denne side indikerer IKKE indeståelse eller garanti.